Atendimento com Excelência \ Comunicação e Marketing \ UNIARA QUALIFICA

Atendimento com Excelência

Modalidade: Qualificação

Carga horária: 18 Horas

Método de ensino: Em turmas

Próxima turma: Agosto/2025

O curso Atendimento com Excelência é uma imersão prática e teórica para aprimorar as habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal dos estudantes, elevando o nível de atendimento para encantar clientes e gerar resultados positivos na vida profissional e pessoal.

Para se inscrever no curso não há pré-requisitos. O curso é aberto a qualquer profissional que deseja aprimorar suas habilidades de atendimento e relacionamento interpessoal.

Metodologia: sobre a metodologia aplicada em nosso curso, as aulas são interativas, com debates e reflexões. Há simulações e dinâmicas para reforçar o aprendizado, além estudarmos casos reais e estudos de mercado. O feedback das atividades é personalizado para cada participante.

Objetivo: capacitar profissionais a desenvolver um atendimento humanizado, eficiente e diferenciado, utilizando técnicas de comunicação, gestão de conflitos e encantamento para fidelizar clientes e melhorar a experiência.

Público-alvo: profissionais de qualquer segmento que atuam no atendimento ao público, seja de forma presencial ou online (home office). Indicado para quem trabalha em comércio, empresas privadas e públicas, setores e órgãos sociais, e deseja aprimorar suas habilidades de comunicação e relacionamento para oferecer um atendimento de excelência.

Conteúdo

Módulo I: A Base do Atendimento Excelente

• O que é Excelência no Atendimento?;
• A Mentalidade do Profissional de Atendimento;
• Comunicação Verbal e Não-verbal;
• Empatia e Escuta Ativa;
• Construção de Rapport e Conexão com o Cliente;
• Tipos de Clientes e como Lidar com Diferentes Perfis;
• Atividades Práticas.

Modulo II: Comunicação Eficaz e Linguagem Positiva

• A Importância da Comunicação Clara e Objetiva;
• Tom de Voz, Postura e Expressões Faciais;
• Linguagem Positiva e Gatilhos Emocionais;
• Como Transmitir Segurança e Credibilidade;
• Gerenciamento de Expectativas do Cliente;
• Como Evitar e Resolver Ruídos na Comunicação;
• Atividades Práticas.

Módulo III: Solução de Problemas e Gestão de Conflitos

• Como Lidar com Clientes Difíceis e Situações Desafiadoras;
• Psicologia do Consumidor e Comportamento Humano;
• Técnicas de Negociação e Persuasão no Atendimento;
• Inteligência Emocional para o Atendimento;
• Gestão de Reclamações e Feedbacks Negativos;
• Como Transformar Objeções em Vendas;
• Atividades Práticas.

Módulo IV: Atendimento que Encanta e Fideliza

• A Importância da Experiência do Cliente;
• Como Criar um Atendimento Personalizado;
• Pequenos Detalhes que Fazem a Diferença;
• Técnicas de Encantamento no Atendimento;
• Construindo um Relacionamento de Longo Prazo com o Cliente;
• Automotivação e Desenvolvimento Contínuo no Atendimento;
• Atividades Práticas.

Investimento

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